(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月14日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“i百聯(lián)”(百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司運(yùn)營(yíng)）2021年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“i百聯(lián) ”2021年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。(相關(guān)專題：http://m.qjkhjx.com/zt/ibldsbsj/)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，i百聯(lián)成立于2015年，隸屬于上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司為百聯(lián)集團(tuán)下屬國(guó)有控股公司，法人為葉永明。自稱系承載百聯(lián)集團(tuán)在商務(wù)電子化項(xiàng)目落地和實(shí)施的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。上海百聯(lián)全渠道電子商務(wù)有限公司將利用百聯(lián)集團(tuán)在全渠道、全業(yè)態(tài)、全品類、全客群的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，整合集團(tuán)線上線下資源，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性重塑，立足打造“體現(xiàn)海派人文情懷、享受海派購(gòu)物生活”的O2O區(qū)域垂直全渠道服務(wù)平臺(tái)。
一、i百聯(lián)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評(píng)級(jí)
2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國(guó)480家電商企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成，獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。
2021年共計(jì)31家投訴量“規(guī)上”零售電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“i百聯(lián)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“i百聯(lián)”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲"建議下單"評(píng)級(jí)。
二、“i百聯(lián)”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“i百聯(lián)”存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、退款的問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“i百聯(lián)”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、上海市、湖北省、湖南省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“i百聯(lián)”的用戶中男性占60%、女性占40%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“i百聯(lián)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上以及為選擇金額，占比分別為40%、20%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】疑似殘次品“i百聯(lián)”被指產(chǎn)品無(wú)包裝無(wú)小票無(wú)清單
11月11日，湖南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，自己于10月31日在i百聯(lián)購(gòu)入一個(gè)coach包，因?yàn)榈谝粏蜗聠沃笤谄渌脚_(tái)跨境商品都沒(méi)有額度清關(guān)被自動(dòng)退款了，楊女士再用朋友身份信息又下了一單，沒(méi)要任何物流信息情況下兩個(gè)包都收到了，楊女士講述收到貨無(wú)包裝、無(wú)小票、無(wú)清單，兩個(gè)包一對(duì)比顏色細(xì)節(jié)都有明顯不一樣，最明顯logo都不一樣，楊女士懷疑殘次品找客服退貨，不給退，一句正規(guī)渠道采買打發(fā)，要他們提供清關(guān)憑證購(gòu)買憑證不予提供。
對(duì)此，“i百聯(lián)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，尊敬的客戶，您好！收到您反饋的問(wèn)題，我們會(huì)盡快跟進(jìn)核查，處理詳情客服人員會(huì)與您電話溝通。給您帶來(lái)不愉快的體驗(yàn)，我們深表歉意！
【案例二】“i百聯(lián)”被指貨到后質(zhì)量不滿意 申請(qǐng)退貨無(wú)門
10月17日，江蘇省的常先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，在百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)（上海.青浦）LeCoqSportif樂(lè)卡克購(gòu)買男鞋一雙（349元），貨到后質(zhì)量不滿意，申請(qǐng)退貨，售后一直無(wú)人處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“i百聯(lián)”發(fā)來(lái)反饋稱：尊敬的用戶，您好！您投訴的訂單為青浦奧萊專柜訂單，由線下專柜負(fù)責(zé)售后處理，您可撥打?qū)９耠娫?21-59756060，或撥打青浦奧萊電話021-59755226溝通處理。
【案例三】“i百聯(lián)”空調(diào)新機(jī)同一故障發(fā)生兩次 用戶申請(qǐng)退貨
7月2日，湖北省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月9日在i百聯(lián)購(gòu)買12ktca諾克力空調(diào)，因?yàn)橹筇鞖鉀鏊虼藳](méi)有使用。李先生表示，等到2021年6月開始使用制冷發(fā)現(xiàn)不制冷，第一次保修6月4日上門檢修發(fā)現(xiàn)漏氟，加氟后使用到6月26日再次不制冷上門檢查發(fā)現(xiàn)再次漏氟.而且檢查找不到漏點(diǎn)，由于制冷劑是r32 特殊的型號(hào) 遇到明火會(huì)發(fā)生爆炸燃燒，再次沒(méi)有找到漏點(diǎn)的情況下自己堅(jiān)決不允許再次加氟。李先生認(rèn)為新機(jī)器在同一故障上發(fā)生2次，已經(jīng)是屬于維修不好的殘次品了。目前李先生的訴求是希望平臺(tái)能夠給自己換一臺(tái)新的同樣規(guī)格的空調(diào)。
四、2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2021年全國(guó)零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，獲“建議下單”的平臺(tái)有途虎養(yǎng)車、小米有品、找靚機(jī)、小紅書、當(dāng)當(dāng)、微拍堂、海淘1號(hào)、唯品會(huì)、紅布林、玩物得志、海豚家、紅布林、海狐海淘；獲“謹(jǐn)慎下單”的平臺(tái)有有贊、蘑菇街、花禮網(wǎng)、寺庫(kù)、京東、貝貝（貝店）、孩子王、抖音、紅布林、微盟；獲“不建議下單”的平臺(tái)有拼多多、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、店寶寶、孔夫子舊書網(wǎng)、華為商城、快手、國(guó)美、魯班到家等；獲“不予評(píng)級(jí)”的平臺(tái)有微薄利、全球速賣通、橙心優(yōu)選、金鷹購(gòu)、叮咚買菜、百麗優(yōu)購(gòu)、閑魚、天貓、微店、交易貓、雜志云等。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
